2020年质量诚信报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司

 

 

 

二○二一年五月二十日

 

 

 

 

 

 

前   言

 

 

 

一、报告编制规范

《新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司质量诚信报告》回顾了新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司

报告的时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日

报告的发布周期：本报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。

（三）报告获取方式

本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.senken.com.cn查询。

 

 

二、公司总裁致辞

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！

2020年是新葡亰8883ent欢迎莅临发展的第三十个年头，从立足行业、追随行业、再到带头行业，新葡亰8883ent欢迎莅临一直不忘初心、与时俱进，在军警安防领域为执法部门和部队提供优质的产品，并构筑适应市场需求的服务网络，为打造一个更加和谐、安全和健康的社会环境而不断努力。我们一直希望：企业的愿景能与所有同行者产生共鸣，企业的成果能和所有合作方实现共赢，企业的发展能与社会的和谐进步保持共振。

新葡亰8883ent欢迎莅临是中国警用装备行业发展的贡献者，也是三十年中国制造、技术发展和产业不断提升的亲历者。我们放飞梦想，但更脚踏实地！新葡亰8883ent欢迎莅临走过了创业期的艰难，走过了瓶颈期的徘徊，走过了转型期的迷茫，如今正阔步向前，打造警用装备多元并举；警用装备与军工装备并举；传统产业与信息化产业并举；国内市场与国外市场并举的战略格局，在更宽泛的领域建立新葡亰8883ent欢迎莅临品牌的影响力。但前路绝不平坦，必然横亘困难和挑战，我将以带头者的身份带领全体新葡亰8883ent欢迎莅临人迎接重重考验，把新葡亰8883ent欢迎莅临带入全新的发展阶段。

新葡亰8883ent欢迎莅临是一个无比重视创新作用和人才贡献的企业，过去的积累，新葡亰8883ent欢迎莅临建立了出色的团队、成熟的模式和积极的文化。我们希望借助科技的力量，在警用装备、警务信息化、特种车用设备、人防应急设备和军工产品等业务领域实现新突破，提供定制化、一站式的解决方案。同时，我们与上下游伙伴分享成熟的管理经验，实现协同发展、价值共创。

回首过去，我们始终满怀激情、顽强进取。客户、供应商、合作伙伴、政府、银行等相关方的支持和陪伴让我们汲取了力量；一批批新葡亰8883ent欢迎莅临伙伴的成长成熟，更让我们对美好未来无限憧憬。新葡亰8883ent欢迎莅临已走过三十年，发青春之朝气，生壮年之稳健，我们将以更优质的产品和服务，以实践担当社会责任，以真诚的交流与合作，与所有利益相关方共同书写下一步辉煌。

 

三、企业简介

新葡亰8883ent欢迎莅临有限公司（以下简称“新葡亰8883ent欢迎莅临”或“公司”，下同）是一家致力于社会公共安全、为军警行业提供系统化解决方案的多元化高新技术企业。

自1990年成立以来，新葡亰8883ent欢迎莅临以促进军警装备与公共安全行业进步为使命，向客户提供优质的产品和服务，逐步树立起“警用装备集成商”的品牌形象。诚信立身、创新致远，新葡亰8883ent欢迎莅临通过不断创新发展和对智能化、信息化应用的深度研究，在警务管理、通信调度、智能终端、平台服务以及特种车用设备、警用装备等领域为客户提供安全信赖、技术先进的产品、解决方案与服务，与生态伙伴开放合作，持续为客户创造价值，成为“智慧军警”的重要推动者和行业带头者。

新葡亰8883ent欢迎莅临具有完善的研发、实验检测和制造加工体系与设备，在中国30多个城市设有销售与服务分支机构，产品远销60多个国家和地区，拥有超过200人的研发和技术团队，多项产品获得公安部警用装备列装入围资格和警用装备采购中心协议供货资格。是国家高新技术企业、公安部标准化委员会成员单位、中国警用装备行业协会发起单位、中国安全防范行业协会副理事长单位。

新葡亰8883ent欢迎莅临建立有省级研究院、省级技术中心、省级工业设计中心、省级博士后工作站、高技能人才工作室等创新机构，与公安部第一研究所、公安部交通管理研究所、中科院广州分院、中科院声学所、浙江警察学院、浙江大学、杭州电子科技大学、温州大学等建立合作关系，累计获得各类专利200余件，著作权50余件，多次参与国家和行业标准修订，承担国家科技支撑计划课题和国家重点研发项目。

新葡亰8883ent欢迎莅临通过科学管理、技术创新和优质服务，不断提升企业管理水平及市场竞争能力，锻造“新葡亰8883ent欢迎莅临”与“SENKEN”品牌。公司获有专精特新“小巨人”、警用装备十大品牌、行业隐形冠军标杆企业、国家知识产权优势企业、浙江省创新型示范企业、浙江省文明单位、温州市领军型工业企业、温州市百强企业、温州市诚信企业、温州市文化建设示范企业、温州市优秀聚才企业等荣誉。

新葡亰8883ent欢迎莅临重视企业文化建设，积极承担社会责任，将对行业的促进和对社会的贡献融入企业的愿景和使命，积极构建现代企业治理模式，顺应市场变幻，谋求资源协同，以百年企业为方向，带着自身的理想和心怀家国的赤诚，矢志不渝、奋斗不息。 

 

 

 

图 1 公司园区

 

 

 

企业质量诚信报告

 

一、企业质量理念

愿景：创造价值，共赢未来

目标：军警装备行业典范

使命：立足中国，对标全球。服务军警，报效国家，保护“人民的保护者”

价值观：守正、创新、笃行、实干。

质量方针：高标准、精细化、持续改进、让顾客满意。

二、质量管理

（一）质量管理机构

公司的组织机构设置，规定了各机构的职责和相互关系，建立了详细的工作准，总裁负责制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施，组织制定质量、环境、职业健康安全方针，批准质量、环境、职业健康安全目标，并任命管理者代表。管理者代表受总裁委托，对管理体系所需过程的建立、实施和保持负责，公司设国内贸易部、国际贸易部、品保部、综合管理部、产业一部、产业二部、产业三部、财务部等职能部门，各部门各司其职、相互沟通配合，实现流畅、高效的运作。

 

品保部是具体负责产品质量的专门机构，在总裁领导下独立行使职权，实行经理负责制，下设高素质专业化的管理员队伍，包括产品质量工程师、客诉质量工程师、质量检验员和测试员、计量员。主要负责采购品（含原辅材料、零配件、标准件和外协产品）的进货检验、验收；产品的过程检验（含各生产加工工序车间线检、巡检）、成品检验和试验，负责质量控制、质量改进、质量成本管理、质量统计分析、质量教育培训、建设企业质量文化等。以产品执行标准和顾客满意为依据，严格执行产品质量追究和质量管理考核制度，严格实施企业质量标准管理，确保出厂产品全部合格。

（二）质量管理体系

质量是企业的生命，公司总裁把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中，高瞻远瞩，制定出切合公司实际发展的质量方针和质量目标。质量方针是高标准、精细化、持续改进、让顾客满意；质量目标是成品一次交验合格率＞97%，平均市场投率率＜1%。

公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司领导关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造；同时招聘充足的专业技术人员，增强了科研生产的保证能力，资源配置满足当前科研生产的需求。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量。

公司相继通过了ISO9001：2015质量管理体系、GJB9001C:2017武器装备质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、ISO45001:2018职业健康安全管理体系要求及使用指南等认证，并有效导入公司的各业务过程，提升公司的管理水平。

（三）质量风险管理

（1）事前预防，做好生产前的准备工作

凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必经历一整套准备活动。

订单评审。公司对每个订单、每份合同按照合同评审流程规范进行评审，以确定公司的产能能否达到，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否经过测试。

试生产。产品在大货生产前，都进行小批量的生产，真正从实践中检验理论的可行性，最终确定产品能否大批量上线，及时发现并解决质量问题。

（2）严格管控，将质量风险降到最小化

做好质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龙监管，将质量风险降到最低。

设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。按照《设计开发控制程序》，努力做好产品立项、设计评审、设计验证工作。根据设计要求，把关样品的制作，在实践中发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。

产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现。公司秉承“第一次就把事情做对”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据技术部的技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检（全检）制度，确保生产环节的质量保证。

质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最后保障。建立了进料检验-半成品检验-巡检-最终检验-出货检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。

（3）积极响应，及时处理质量投诉

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，公司依据ISO9001质量管理体系要求，建立了《客户抱怨及投诉管理制度》。投诉处理流程为：400热线、官网、微信公众号等方式收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行登记，在OM系统填写信息输入发起评审，确定为产品投诉，由客诉工程师对投诉进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉相关的纠正/纠正措施是否恰当。

公司每年对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

三、企业质量诚信

（一）质量承诺

公司遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规，并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系，并都通过了认证。实施了员工法律知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，没有违法乱纪现象。在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。公司已被浙江省AAA级“重合同守信用单位”。

公司高度重视技术研发，通过自主研发提升产品质量,以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了顾客的高度评价，并经常被顾客约请参与顾客新项目的开发工作。

（二）运作管理

公司产品设计与研发严格依照《设计开发控制程序》，从研发立项、过程各类评审记录、研发过程总结相关的整个过程。尊重他人知识产权和保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。

公司根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料分类A、B、C类管理。对物料供应商除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场查验。并对关键物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商。对采购的原材料批批进行检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。每月进行来料批次合格率统计，不达标的供应商将采取降级和取消等出理措施。

公司产业部具体负责各产品的生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程。

（三）营销管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“顾客至上、诚信敬业”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度评定控制程序》、《合同评审程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见，2小时内做出响应和回馈；2个工作日内制定并实施临时措施。

四、企业质量基础

（一）产品标准

我公司遵照顾客要求，设计和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准，如采用国际标准化组织标准（SAE、ECE），国家标准（GB）、行业标准（GA）等，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

公司秉承“没有落后的产业，只有落后的技术”、“科技是第一生产力”。公司是公安部标准化委员会成员单位、中国警用装备行业协会发起单位、国际应急产业技术创新战略联盟理事单位，多次承担国家标准、公安部行业标准的起草和修订任务，是GB 13954-2004《特种车辆标准灯具》、GB 13954-2009《警车、消防车、救护车、工程救险车标志灯具》、GB 8108-2014《车用电子警报器》、GB/T 25724-2010《安全防范监控数字视音频编解码技术要求》国家标准起草单位，GA 1006-2012《警用巡逻车》、GA/T 742-2016《移动式LED道路交通信息显示屏》、GA/T 1370-2016 《警用停车示意牌》公安行业标准起草单位，2017年作为主要起草单位承担了浙江制造标准T/ZZB 0256—2017《警车、消防车、救护车、工程救险车标志灯具》制订工作，2018年作为主要起草单位承担了浙江制造标准T/ZZB 0687—2018《车用电子警报器》制订工作，为我国警示行业的发展壮大做出了的突出贡献。

（二）计量水平

公司严格按照国家法律、法规建立《监视和测量设备控制程序》《测量设备计量确认和量值溯源控制程序》等计量保证制度，品保部设置专职计量员负责计量器具的管理与校准工作，计量员持证上岗。按规定要求将监视测量设备送到具有检定或校准资质的部门校准或检定，或对照能溯源到国际或国家的测量标准按规定的时间和程序要求组织校准

公司强化测量设备和测量过程管理，加强关键测量设备期间核查和测量过程监视，测量设备按要求定期进行检定/校准，确保测量设备及测量过程处于受控状态，公司测量设备计量确认率、强制检定测量设备送检率、关键测量过程受控率均达到100%。

（三）认证认可情况

公司先后通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、GJB 9001 C武器装备质量管理体系认证、GB/T 29490 知识产权管理体系认证、GB/T 23001信息化和工业化融合管理体系、ISO/IEC 27001信息安全管理体系、ISO/IEC 20000-1信息技术服务管理体系，以及通过了五星级商品售后服务评价体系和7星级售后服务成熟度认证。产品认证包括安全防范产品、音视频设备等系列产品的的CCC认证、消防照明产品的自愿性认证、浙江制造－TBD680000系列和CMMI3认证。这些认证确保了产品的高质、为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准。

（四）检验检测水平

本着“科学、准确、公正、满意”的方针，不断加强实验室建设，引进先进检测设备，通过开展内外部比对、人员技术监督、培训考核、日常检查等活动，强化内部质量监控，提高人员技能，最终提高实验室综合检测能力。

公司计量器具的配备根据客户要求、检验标准等进行配备。同时也建立了完备的理化试验室，拥有精密数显电源、数字直流电源、R65光学测试仪、电动振动台、高低温冲击试验箱等。

公司制定了《原材料检验管理制度》《制程检验管理制度》《成品检验管理制度》等规则制度，对每批原材料进行进货验收，对过程半成品进行巡检，对成品进行出厂检验。每年公司委托检测机构进行产品全项目检测，全面了解本企业的产品质量水平。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司不断壮大“专业、创新、高效”的设计开发团队，持续改善产品技术水平和质量性能，目前拥有已被全球顾客和行业的认可。

公司业务范围从国内市场已扩展到国外市场，被称为“东南亚警灯大王”，国内市场份额95%以上。

公司获得“温州市总工程师科技发明，科普应用与质量标准化活动”一等奖、“市长杯”中国（温州）工业设计大赛产品奖优秀奖、十大特种装备品牌、浙江温州创业创新博览会优秀创新项目奖等。

（二）产品售后责任

公司通过了GB/T 2792-2011商品售后服务评价体系五星级认证，制订了《售后服务管理手册》《质量责任追究和索赔管理制度》《客户抱怨及投诉管理制度》等规则制度，建立完善的快速处理机制，确保顾客投诉及时有效的得到解决，积累和分析顾客投诉，用于公司产品和服务质量的改进。

公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》等相应的法律法规执行，并对客户致以诚挚的歉意。

今年来公司从未因产品质量安全事故而发生实际召回。

（三）社会责任

（1）安全管理

为保证本公司安全生产投入的有效实施，公司成立安全生产管理委员会，实行分层负责分层管理的安全生产管理岗位责任制度，签署安全生产责任书、组织安全培训、配备消防安全设备、定期进行全公司安全大检查、制定应急预案、执行安全“三同时”等。

公司建立各职能部门的安全职责，建立各级各类人员的安全职责。公司还制定以下规章制度：（1）安全生产检查制度；（2）安全生产教育培训制度；（3）安全生产考核、奖惩制度；（4）工伤事故管理制度；（5）设备设施安全管理制度；（6）现场安全管理制度；（7）电气安全管理制度；（8）劳动防护用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例会制度；（11）消防安全管理制度。

同时，公司设立安全生产专项费用台帐，做到专款专用。依法参加工伤社会保险，为从业人员交纳工伤保险费，为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品。对新职工入厂进行三级安全教育、特种作业人员培训教育。工伤事故统计报告工伤事故应按“四不放过”的原则进行处理。公司建立健全了岗位安全操作规程，对操作人员培训了本岗位的安全操作规程。

公司本着“持续改进、确保员工安全、健康”的职业健康安全管理方针，充分依靠科学管理，坚持以安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限度的消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。

（2）环境保护

公司在日常管理中识别了适用的环境法律法规，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。主要污染物为生产废水和生活废水，公司每年委托第三方机构监测站对公司产生的废水,废气、厂界噪声进行检查，检测结果均符合相关标准，无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废，均委托有资质的企业进行回收处置，无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召，节约资源，推行清洁生产，减少污染物排放。公司已通过ISO14001:2015环境和ISO 45001:2018职业健康安全管理体系管理体系认证。

（3）公益支持

公司重视企业文化建设，积极承担社会责任，对公益事业、社区事业、慈善事业倾情捐助，对文化、教育、科技、卫生事业的发展倾力扶持，公司建立了“爱心专户”和“奖学金”。创建了“三百”慈善工程（捐建“百所新葡亰8883ent欢迎莅临图书馆”、资助百名贫困大学生、帮教百名青少年犯）。推出了关爱留守儿童慈善计划。鹿城区慈善总会捐赠善款100万元冠名设立“新葡亰8883ent欢迎莅临·慈善定向扶贫济困冠名基金”， 参加“百会(企)扶百村”精准扶贫及其他扶助等累计向公益和慈善事业投入资金超过1000万元。。

2020年公司响应国家工信部号召，疫情发生期间，由企业党支部牵头，组织人力与资源，克服各种困难紧急复工，投入到防疫物资的生产当中，圆满完成了工信部和各地负压救护车配件防疫物资的生产任务，受到浙江省疫情防抗领导小组的表彰。同时向乐清三角洲救援队、鹿城区市监局、南郊街道、南郊派出所等单位捐赠了警示灯具、照明设备和口罩、酒精等物资价值数十万元，支援一线抗疫工作。得到一线医务人员医疗物资缺乏的消息后，通过各种渠道筹措了300套防护服、200套护目镜等紧缺医用物资，送至温州市瓯江口新区医院（附二医）、温州市中心医院等，有效解决了医院抗疫一线的燃眉之急。

公司获得温州市残助残爱心单位、温州市“诚信.爱心”福利企业、鹿城区慈善奉献奖、 爱心企业（证书）乐清市三角洲救援服务中心、“爱心温州、结对助学”荣获温州市爱心集体等荣誉

（四）、质量信用记录

公司获得2019年度温州市质量管理创新奖，长排灯产品通过浙江品质标认证。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。在历年接受各级质量技术部门抽检中，合格率均达100%。

 

2020年9月，温州市质量技术检查可以研究院对我公司的产品车用电子警报做了“飞行检查”，结果显示产品质量稳定，无不符合项。

 

报告结语

 

质量是企业生存之根本，质量水平的高低是体现企业综合实力的晴雨表，企业要在激烈的竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。

新葡亰8883ent欢迎莅临始终坚持“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”的质量方针，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进的检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。

在品质管理过程中，树立新的品质观念，严格把控质量关口，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工品质意识，坚持“高标准，精细化，持续改进，让顾客满意”的质量方针，为“浙江制造”国内领先、国际一流”的目标持续努力。